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标题: 企业（媒体）微博运营手册：发展中期拟人化与谈恋爱 [打印本页]

作者: ggads 时间: 2012-11-21
标题: 企业（媒体）微博运营手册：发展中期拟人化与谈恋爱

首先声明，拟人化运作和“与粉丝谈恋爱”的做法应该是贯穿整个微博运营过程的，入门篇中我就说过要像与恋人交往一样与粉丝打交道，爱你的粉丝，做一个有爱的官方微博。
所谓中期，就是完成了前期工作，获得了第一批粉丝，但还没必要运营分拆出多账号矩阵，如果目标粉丝是3万的话，那么1000~10000就是中期了，个人见解。
如果说发展前期是形象的树立和追求粉丝的话，那么中期应该是口碑传播和如胶似漆的热恋，互动多多，UGC，客服，都会在这个时期变得很多，本文主要谈谈中期运营需要注意到的一些细节、如何做到拟人化运营还有内容规划…
关于《企业与粉丝谈恋爱》，@晏涛老师总结过一篇博文，我觉得非常全面细致。

@企业微博助理这图也很好地诠释了“恋爱论”
如果粉丝同时@我与竞争对手微博，怎么办？
这种情况很常见，比如你是做厨具或者是卫浴的公司，经常会介绍一些厨房清理或者卫浴清理的小知识之类的，那么也许就会有粉丝向你提问这方面的问题，而且用户往往不会在意一条微博@ 了两个互为竞争对手的企业，他只希望这些官微能给他一个满意的答复。
比如粉丝A发了条微博“请教@杜蕾斯和@杰士邦女性的安全期指的是什么时候？”
这时候，如果你是其中一个微博的运营人员，你打算怎么处理？
有些@ 提问只要评论解答即可，但有些@评论则是转评解答，因为这条涉及到安全期的知识，对广大粉丝都是有用的，且可以提醒在非安全期要使用安全套，放上购买链接。
但是，转发的话也会增加竞争对手的在我的粉丝面前的曝光率，那如何是好？
请使用@FaWave的RT式转发，开设一个专栏#你问我答#，专门解答粉丝的客服问题和疑难杂症，如果单单只@ 你一个，那么可以转发回答，@了多个企业微博的话，建议RT式转发，将粉丝提问内容原创重发，如果答案内容较多，可以通过图文长微博呈现。

单独@ 且答案不超过120字

虽然单独@ 但答案有图，用了RT式转发重发回答



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