雷军总结小米手机经验：别把用户当上帝

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                从2011年8月正式发布第一款小米手机之后，2012年小米手机出货量高达719万部，销售额高达126亿元。可供对比的是，2012年京东商城销售额为605亿元。不过，需要提及的是，小米手机不过几款，而京东商城的品类将近300万。从这个角度来看，作为单一品类，小米手机的确是最具“苹果”像的。因此，销售额605亿元的京东商城估值72亿美元，而销售额仅为京东商城1/5的小米手机，估值却达到40亿美元，也是不无道理。
对于一家创立不满3年的公司而言，这样的成绩不亚于“放卫星”，而小米董事长雷军更是放言，2013年小米手机产量将翻番，达到1500万台。
多次否认饥饿营销
奇迹自然引来奇怪，很多人也在质疑，小米手机是否真的卖出那么多？小米手机的质量是否真的那么好？这样的疑问，从小米手机开卖之日起，一直相伴而行。雷军也在不同场合中屡屡澄清。在日前召开的媒体见面会上，雷军再次表示，“小米的销量讲实在的，大家也不用质疑了，真是非常巨大的销量。
尽管雷军多次澄清，但质疑并未消弭。但不论怎样质疑，应该说，至少走到今天的小米是成功的，而且很大程度上而言，雷军能够当选全国人大代表，要归功于其创办了小米。雷军曾经担任金山公司CEO 近十年，但那时的他，离大会堂很遥远。
那么，小米手机走到今天，成功的经验是什么呢？有观点认为，主要依靠饥饿营销。不过，对于饥饿营销，雷军从来都是否认的，一贯的解释都是由于产能不足或各种偶发因素。不过，在百度百科里，有关“饥饿营销”一词的解释中，苹果与小米被列为饥饿营销的两个典型。
抛去外界的质疑，在雷军心目中，小米走到今天，依靠的是什么呢？“一是坚持真材实料；二是坚持跟用户交朋友；三是坚持创业心态。”雷军总结道。
同仁堂是小米榜样
“同仁堂已经有340年历史，历经朝代的变革、无数的冲击能活下来，跟他的古训是密不可分的，就是‘炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力’，我简单理解这个话就是真材实料，再往下更简单说就是诚信”，雷军表示，“当然小米现在面临各种质疑和批评比较多，但是我坚持一条就是真材实料，而且我在公司大会上强调，如果小米将来要成功，最最重要一条就是永远坚持真材实料”。
对于第二点的解读，雷军首先进行了“破”。“以前中国有个提法，把用户当上帝。但是在中国极少有人信上帝的，所以我认为把用户当上帝实际上是虚话、空话、落实不了的话，把用户当上帝是瞎扯”。
那么，应该把用户当什么呢？“如果把用户当朋友，朋友手机坏了，你愿意给他修7天吗？你敢吗？如果朋友买了我的手机，坏了，我大汗淋漓啊，我两个小时修不好就已经恨不得找个洞钻进去了。要把所有消费者当朋友，他们遇到困难时我们要想办法第一时间解决。”雷军表示。
“第三，永远保持创业心态。我觉得小米创办时间不长，两年11个月，但是就企业规模来讲，这个企业也不小，所以我们处在一个很纠结的领域里。我自己观点就是，创业不分大公司小公司，不分成熟还是不成熟，要永远保持创业进取的心态。所以你问我小米经验是什么，我们过去是按照这三个要求去做的。我觉得我对别的企业的建议，如果坚持真材实料，坚持跟用户交朋友，坚持创业心态，不吃老本，那么这个公司是有很大机会成为基业长青的公司的。”